QアンドA
コミュニケーションの基本は？（試験問題）
利用者との関係を構築するためのコミュニケーションの基本として、最も適切なものを１つ選びなさい。
１ 聞き手に徹する。
２ 声の高低や抑揚を一定に保つ。
３ 身振りや手振りは最小限にする。
４ 介護福祉職の主観を基準にする。
５ 利用者の生活史を尊重する。
解答
１：×ただただ聞きっぱなしでは傾聴になりません。相手の話を伝え返す、軽くうなずくなどし、「話を聴いてますよ」というメッセージを送ることが重要です。
このことにより、利用者の自己重要感が満たされます。
2：×抑揚をつけて、会話が単調にならないようにします。
3：×非言語コミュニケーションとしての身振り手振りは有効な手段となります。
4：×なによりも利用者の主観を基準にします。
5：○利用者の身体状態,環境,これまでの生活史などに理解をし、尊重することでコミュニケーションが深まります。
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